Perguntas Frequentes
Qual é a vossa política de devoluções?
Podes devolver a tua encomenda até 14 dias após a receção, desde que os produtos estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Artigos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Para iniciar uma devolução, envia-nos um e-mail para suporte.aromaseluz@gmail.com com o número da encomenda.
As velas são feitas com materiais naturais?
Sim. As nossas velas são produzidas com cera de soja 100% natural e pavios de algodão, livres de parafina e químicos nocivos. Assim garantimos uma queima mais limpa e amiga do ambiente.
Quando vou receber a minha encomenda?
O tempo de produção poderá demorar entre 2-3 dias úteis. O envio dependerá da opção que escolheres na finalização da compra.
- Portugal Continental: 1-2 dias úteis após o envio.
- Açores e Madeira: 5–7 dias úteis.
- Produtos personalizados podem necessitar até 5 dias úteis adicionais para produção.
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de seguimento.
Onde são fabricados os vossos produtos?
Todos os produtos da Aromas & Luz são feitos artesanalmente em Portugal, com materiais de elevada qualidade e sustentáveis, preparados com todo o cuidado e dedicação.
Quanto custa o envio?
- Envio ao domicílio (Portugal Continental): €5,35
- Entrega em ponto Pick-up: €4,80
- Recolha gratuita em Vila Nova de Gaia – receberás um e-mail assim que a encomenda estiver pronta para levantamento.
Portes grátis em compras superiores a €65 (Portugal Continental).
Fazem lembranças personalizadas?
Sim, fazemos lembranças para todo o tipo de eventos, desde aniversários, a batizados, casamentos, eventos corporativos. Basta enviar email para suporte.aromaseluz@gmail.com respondendo a estas questões:
- Nome e contacto telefónico
- Tipo de evento
- Quantas lembranças serão necessárias
- Caso tenham, enviar imagens de inspiração
Depois será contactado de forma a aprimorar os detalhes finais e receber o orçamento final!